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破解基层一线员工心理困境

山东企业宣传网       2016-08-29 14:34:00       来源:

中海沥青股份有限公司范军杰 张敏 刘清华 郭松杰

 

内容摘要:基层一线是公司所有工作的最终落脚点,而一线员工则是最终执行者,发挥一线员工的工作主动性、能动性、积极性对于促进公司发展具有重要意义。本课题对基层一线员工存在的心理困境进行广泛调查,发现员工在经济、工作、家庭等方面存在不同程度的心理困境。通过研究,探索了心理大讲堂、专业培训等多种破解措施,多措并举破解一线员工心理困境,促进员工工作绩效的提升。

关键词:基层员工、心理困境、措施

前言:

研究背景:中沥公司为股份制企业、国有控股公司,员工既有建厂的老员工、又有近几年进厂的90后大学生;既有持股员工、又有无股份的。公司员工成份多元,工作岗位多样,家庭情况各异,对海油文化的认同差异,对企业机制体制看法不同。但共同点在于均视企业为利益共同体,愿景是希望公司做大做强。

立足于中沥公司生产经营实际,着眼于当前基层党建工作的新常态,践行党的群众路线,汲取海油和公司的先进文化积淀,进一步加强党建工作的理论研究,加深党建与实践的融合,掌握员工所思所困,破解心理困境,解疑释惑,有利于公司的健康发展,有利于提高员工幸福感和工作愉悦感。

研究目的:寻找基层一线员工主要心理困境;

分析产生心理困境的原因;

制定针对性的破解措施。

研究时间:7月份,确定党建研究课题计划方案;

8月份,汇总整理调查问卷;

9月份,征求破解一线员工目前存在的心理困境共性问题及突出问题的方式方法及途径;

10月份,完成研究报告初稿;

11月份,多方征求意见建议,完善修改报告。

研究方法:本课题研究综合运用各种调查方法和手段(问卷、访谈等),有计划、分阶段地展开调查研究,全面了解一线员工目前存在的心理困境,进而提出破解基层一线员工心理困境的意见。本课题研究先进行调查分析、汇总,并提出相应的解决办法途径,由课题研究组成员进行调查汇总调整访谈总结。最后形成终结性报告。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

正文:

一、基层一线员工主要心理困境

在征集员工心理困境方面,课题研究组采取了问卷调查及员工访谈相结合的方式。问卷调查阶段,共计发放问卷539份,收回问卷506份,有效问卷506份,问卷回收率93.88%

(一)问卷调查对象基本情况

在所有506名问卷调查对象中,性别、婚姻、学历、工龄、职位等情况如下:

性别组成:男性员工391人,女性员工115人;

婚姻状况:已婚388人,未婚118人;

学历情况:高中或中专员工212人,大专157人,本科125人,本科以上12人;

工作年龄:参加工作1-3103人,4-628人,7-1036人,11年及以上339人;

职位职务:一般员工390人,基层管理人员74人,中层管理人员42人。

(二)问卷调查内容基本情况

问卷侧重了解了员工在工作、家庭、经济等方面存在的心理困境:

1、您认为自己是否存在心理困境,现处于以下哪种阶段:单选,共收集到506个选项。

存在的心理困境

选项

占比

259

51.19%

轻度,未影响工作、生活

195

38.53%

中度,有时伴有头痛、失眠、注意力不集中等症状

42

8.3%

严重,经常头痛、失眠、提不起精神等症状,已影响工作、生活

10

1.98%

 

2、您的困境主要来自:部分多选,共收集到591个选项。

您的困境主要来自

选项

占比

工作

128

21.66%

家庭

71

12.01%

经济

236

39.94%

健康

111

18.78%

突发事件

34

5.75%

其他 可简要说明

11

1.86%

 

3、您认为工作中最困扰您的是以下哪些方面:部分多选,共收集到917个选项。

工作中最困扰的

选项

占比

工作负荷较重 

140

15.27%

工作中竞争激烈

40

4.36%

同事或上下级之间的人际沟通

35

3.82%

职业知识的不断更新和学习

206

22.46%

职业技能要求的不断提高

184

20.07%

工作成就感不足 

162

17.67%

企业文化冲突,在企业中没有归属感  

25

2.72%

职业的发展和规划停滞

53

5.78%

工作情绪低沉,不能适应工作环境

9

0.98%

职业前景模糊,不能确定个人成长方向

55

6%

其他困境:

8

0.87%

 

4 您认为家庭中最困扰的是:单选,共计506个选项。

家庭中最困扰的

选项

占比

夫妻关系 

15

2.97%

与长辈的矛盾和冲突 

38

7.51%

与子女的沟通

145

28.66%

孩子的成长成才

247

48.81%

婆媳关系

7

1.38%

其他困境

54

10.67%

 

5、您认为经济方面最困扰的是:部分多选,共收集到739个选项。

经济方面最困扰的

选项

占比

房或车还贷

202

27.33%

生活成本不断增加  

294

39.78%

养老人

58

7.85%

抚养子女 

52

7.04%

身边同事或朋友的对比落差

90

12.18%

购置固定资产或投资理财

41

5.55%

其他困境:

2

0.27%

 

6、您对于目前的困境的状况已采取何种解压方式:部分多选,共收集到824个选项。

采取的解压方式

选项

占比

运动

273

33.13%

听音乐

77

9.34%

旅游

188

22.82%

疯狂购物 

45

5.46%

与朋友或亲人倾诉

116

14.08%

看电影

58

7.04%

借酒浇愁

26

3.16%

大量饮食

1

0.12%

未采取任何方式 

40

4.85%

 

7 您认为目前的困境状况是否需要心理专家的帮助:单选,共506个选项。

是否需心理专家帮助

选项

占比

30

5.93%

476

94.07%

 

8、您对于所在的企业给予员工的精神关怀感到:单选,共计506个选项。

企业给予的精神关怀是否满意

选项

占比

非常满意 

10

1.98%

满意

253

50.00%

还可以,有待提高

203

40.12%

不满意 

40

7.9%

 

9、您所在的部门(作业区)已实施何种精神关怀:部分多选,共计642个选项。

所在单位已实施的精神关怀

选项

占比

举办团队活动,如运动会等   

302

47.04%

集体旅游    

147

22.90%

办理健身卡     

 

0

心理专家咨询

 

0

心理健康讲座    

116

18.06%

其他

77

12%

 

10、您希望所在的企业给予何种精神关怀:部分多选,共计842个选项。

希望给予的精神关怀

选项

占比

举办团队活动,如运动会等

235

27.91%

集体旅游 

321

38.12%

办理健身卡   

201

23.87%

理专家咨询

22

2.61%

心理健康讲座  

49

5.83%

其他

14

1.66%

 

通过对问卷的分析,广大员工普遍反映在经济、工作两个方面的困境较多,选择经济方面困境的员工占到39.94%,选择工作方面困境的员工占到21.66%,后续还有健康、家庭、突发事件等方面的困境。

(三)访谈内容基本情况

在问卷调查的基础上,课题研究组人员对问卷各选项进行了统计,并结合不同年龄段特点,进一步将访谈对象以35岁为界分为两类,进行了针对性访谈,再次深入挖掘了员工产生心理困境的原因,征集了员工对于困境的破解措施。

通过访谈,一方面证实了前述调查问卷的代表性、针对性,员工普遍在经济、工作方面存在的困境较为明显。经济方面主要为房贷车贷、生活成本增加等,工作方面主要为职业技能要求的提高、职业知识的更新及职业规划等。另一方面,除经济、工作之外,不同年龄段职工反映出不同的困境偏向,35岁以上员工更为关注家庭、健康、子女方面的问题,35岁以下员工则更为关注个人成长成才、职业规划等问题。

二、心理困境产生原因的分析

(一)个人层面原因分析

从员工自身层面的角度,初步分析经济产生困境的主要原因在于:近几年,公司职工收入增长幅度不大,基本保持在稳定的基础上,而周边企事业单位职工工资水平逐年上涨,有个别职工反映现在公司员工月工资已与周边纺织等企业的工资水平基本达到了持平。同时,伴随着经济水平的提升,市场上各类生活物品的价格一直保持增长,生活成本不断上升,加之年轻职工需购房,年长些的职工需供养孩子上学等,多种原因致使职工个人经济略显紧张、生活受到一定影响。

工作产生困境的主要原因在于:一方面,公司职工“老龄化”趋势日益明显,虽然近两年招聘了部分应届毕业生,但平均年龄仍然在40岁左右,主要生产车间的主力基本都为1970年左右出生,年龄在45岁左右,这部分员工的体力逐渐不能适应岗位要求;另一方面,随着公司发展,各岗位均对员工技能、知识水平等提出了更高要求,这让员工感到有些力不从心。

家庭方面的主要原因则更多体现在1970年左右出生的职工身上,他们正处于上有老下有小的时期,老人身体越来越差,需要照顾;孩子渐渐升入初中、高中,需要花时间和精力关注其学习情况,还有的孩子已经面临着就业的问题,更是花费了家长大量精力;而自身又人到中年,身体素质也大不如从前,逐渐得上一些慢性疾病。上述各方面原因使得员工在家庭方面感到压力巨大、分心很多,甚至对工作产生一定影响。

(二)公司层面原因分析

从公司层面分析,导致员工产生上述心理困境的原因是多方面的、长期积累的结果,并非是一蹴而就的。

一线员工年龄不尽合理,老中青梯队组合有待完善是产生工作困境的重要原因。根据初步统计,公司目前40岁以上员工500余名,占公司全部职工的近2/3,这批员工基本都是公司刚刚建立时进厂工作,伴随着公司的一路发展壮大,他们也逐渐步入中年,逐渐不能适应一线重要岗位的需求,渐渐出现岗位断层现象。虽然近两年公司补充了部分年轻学生,一定程度上缩小了公司员工平均年龄,但是一方面年轻员工主要是为新区装置开车所用,原老区装置仅分配了很少数量的年轻员工;另一方面,即使个别分配到老区装置的年轻员工,要想成长起来实现独立顶岗需要至少3-5年的锤炼。所以,从这个层面来讲,公司近年招聘的新员工对于缓解公司重要岗位断层现象的意义有待进一步挖掘。

同时,由于年轻员工刚刚入职不久,虽然经历了公司组织的内外部培训学习,但仍然对自身所从事工作的工作结构和工作性质了解尚浅,自身的知识、技能等方面仍存在不足。诚然,年轻员工有朝气、有激情,他们迫切希望通过自身的学习、工作,来适应新的工作环境,干好自己的本职工作,在自身岗位上建功立业,但随着职业知识的不断更新、职业技能要求的不断提高,这批经验不够丰富的年轻人表现出对工作认知的欠缺,进而产生出心理困境。

激励制度有待进一步健全完善是产生困境的间接原因。通过座谈了解到,目前个别基层一线员工抱有消极的想法,认为“干与不干都一样,反正大家都是大锅饭。”、“只要我不犯大错就行了。”进而表现出对工作的积极性不够高。究其根源,就在于公司在充分调动员工工作积极性、主动性方面的相关机制有待进一步健全完善。公司目前有明确的奖惩制度规定,但在奖惩力度、梯度和范围等方面有待进一步细化完善,对于那些长年累月默默无闻、始终如一做好本职工作的员工,要在时个人收入与晋升等物质、精神层面给予应有的褒奖,体现出多劳多得的原则,进而全面提升一线员工的工作积极性、主动性。

企业文化有待总结提炼是产生困境的原因之一。企业文化是公司在长期的实践活动中所形成的并且为广大员工所普遍认可和遵循的具有自身特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。企业文化可以分为物质层、制度层、精神层三个层面。经过多年发展,公司作为“中海油36-1”、“海疆”两大知名品牌的诞生地,在沥青、润滑油产品市场占据了一席之地,并培育了一批优质客户,产品市场份额、美誉度等都在逐步提升。同时,公司拥有健全的制度体系、规章制定、操作规程、行为规范等,完全能够实现员工操作有章可循、员工行为有据可依。但是精神层作为公司文化的核心和主体,没能进行及时有效的提炼总结、推广宣传,广大员工知道“以人为本、关爱员工”,了解“爱岗敬业、求实创新”,但对于公司的宗旨、目标、精神等的具体内涵却不够熟悉,有待于进一步推广到广大员工中间。

三、破解心理困境的措施

(一)目前公司采取的破解措施

多年以来,公司始终高度重视思想政治工作,坚持以人为本,发挥政治优势,围绕公司发展做好服务,化解矛盾,理顺情绪,消除困惑,凝聚人心,鼓舞干劲,振奋精神。尤其是近两年以来,围绕服务职工,破除员工心理困境开展了一系列卓有成效的工作,确保了一线员工在承受工作和生活压力下有保持良好的心理状态,为公司转型发展营造了良好的“心”氛围,此次党建课题问卷调查和访谈也证实了公司近几年的思想政治工作是有成效的。

倡导“愉快工作、健康生活”,经常性开展各位文体活动。公司每年举办乒乓球、篮球、羽毛球以及扑克、拔河、跳绳等活动,组织举办红歌演唱会,演讲赛等活动,同时积极参加上级组织的文体活动。为满足广大员工不同业余需求,分别成立了车友俱乐部、摄影俱乐部。今年在公司职工活动场馆即将建成之前,及时成立了职工文化体育协会,下设羽毛球、乒乓球、篮球、网球、足球、排球、瑜伽俱乐部。

积极办理滨州市工会会员服务卡。职工会员卡是滨州市总工会与中国工商银行滨州分行合作发行的、整合多类社会资源、专门为全市工会会员打造的IC芯片银行借记卡。它既是一张工会会员身份卡,也是一张综合服务卡。

组织参加“幸福讲堂”。油气总部“幸福讲堂”以“微课”的形式讲授,中沥公司积极组织学习。围绕“婚恋心理”、“亲子关系”、“职业兴趣”等系列话题,展开多方面的讲授,并为广大员工提供相关咨询服务。

组织住房团购活动。考虑近几年入职的年轻职工较多,同时在征求意见建议和座谈会等多渠道了解到不少职工有意向团购住房的想法。为解决职工住房问题,抓住国家住房公积金申请政策放开的机会,组织举办中沥公司职工“住房公积金”团购推介会,联系“香格里拉?水岸绿城”开发商介绍二期开发情况及公司职工专署团购特惠方案。

组织青年员工联谊活动。为丰富青年职工的业余文化生活,帮助青年职工排忧解难,今年6月组织公司单身青年职工开展“携手同行,相约鹤伴山”联谊活动,联谊滨医附院、大唐发电等单位的部分未婚青年参加。

“开放日”让职工子女走近父母的工作2014年暑假期间,公司举办了首次“中沥开放日”活动,向职工子女和家属展现了公司企业文化的魅力与特色,让孩子亲身了解了父母的工作环境、学习了知识,增加了职工与子女之间的亲情,促进了公司“以人为本”的企业文化建设,取得了良好效果。

坚持以人为本、关爱职工,构建和谐企业。做实“帮扶送温暖”工作,积极为职工排忧解难。公司坚持以“温暖、关心、帮扶”为内容,对出现特别困难、特重大病困难的职工,及时走访、慰问,帮助解决一些力所能及的困难,使职工感受到大家庭的温暖。自2007年以来,公司共计集中救济困难职工97人,发放救济金189500元;大病救济23人,发放救济金235000元。

(二)进一步采取的破解措施

在上述有效措施的基础上,结合一线员工的意见建议,公司将进一步采取相应措施,坚持做好员工经常性思想政治工作,准确把握员工思想动态。将稳定职工思想作为重点工作,及时掌握职工思想动态,有针对性地深入一线解疑释惑;关注员工心理健康,加强人文关怀和心理疏导,引导员工树立正确的世界观、人生观和价值观,塑造自尊自信、理性平和、积极向上的健康心态。

以心理大讲堂为载体,分专题破解员工心理困境。心理大讲堂不局限于专业的心理知识培训,还包括其他的专题讲座:一方面,根据员工共同需要举办专题心理辅导,如幸福与自由、快乐与成长等专题。另一方面,根据不同员工的不同需求召开不同的专题讲座,如集中家有年幼孩子的员工召开子女学前教育专题培训、针对家有高中生的员工召开高考志愿填报专题辅导等,通过多种形式的大讲堂,满足员工不同需求,破解员工不同心理困境,进而提升员工工作积极性。

以专业培训为主体,分专业提升员工职业工作技能。根据不同年龄、不同学历员工的不同特点开展形式多样的专业培训,提升员工工作技能。对于共性的知识,可以采取同样的培训方式:在健康方面,可以开设健康知识专题讲座,为员工讲解养生知识及常见疾病预防等知识;在安全方面,开展触电、中毒等应急情况的解救措施培训,这些培训不仅限于课堂听讲,还辅以供员工进行日常练习的专门场所,真正让员工日常练习并熟练掌握,切实提升安全操作技能。对于各岗位专业知识,则需要分析受培训员工的年龄、学历等不同特点开展不同形式的培训:对于年轻、学历高的员工可以鼓励通过自学、理论授课等方式提升专业技能;而对于年龄较大、学历较低的老员工,由于自身学历不高,加之随着年龄增长思维水平逐渐下降,可以采取视频培训等更易接受的形式来提高员工操作水平。

以物质基础为根本,解除员工后顾之忧。一个优秀的企业文化离不开良好物质基础的支撑,破解员工心理困境的措施自然也离不开物质基础的保障。例如,在职工每年例行的健康查体活动中,公司可以选择在当地相对更有影响力、医术水平相对更优的滨州医学院附属医院、滨州市人民医院等单位作为定点查体单位,为员工的健康提供保障;在制度允许的前提下,改善倒班条件,完善一线员工工作环境;公司出面与政府谈判,以团购等形式协助员工解决职工福利房问题;在现行条件下,提升公司食堂饭菜质量。

以制度建设为手段,完善员工日常行为准则。制度建设是具体物化的、对公司和员工个人的行为进行约束和规范的行为准则体系。经过多年的发展,公司健全完善了一整套较为完备的制度体系,基本涵盖了公司日常生产经营、项目建设等的所有方面,确保公司各项经营活动有据可依、有章可循;同时,针对干部员工的日常行为也建立了相应的岗位职责、考勤休假、干部带班等相关制度,将对员工的工作行为落实到制度层面,体现严格管理是大爱的理念,确保员工行为符合公司要求,保障人身安全。

以精神需要为追求,全力建设富有感召力的企业文化。企业文化充分反映了企业的信仰和追求、是企业的灵魂,而精神层面则是企业文化的核心,是企业文化的最高层面。在前述物质层、制度层基础上,要建立核心层面的精神层企业文化,总结提炼出公司经营发展的价值理念和价值取向,将公司独特的企业文化宣传到一线员工中间,让企业文化入眼、入心,赋予“进取之心、责任之心、感恩之心、敬畏之心”的“中沥心”文化以更多的内涵,让员工切实了解、领悟“中沥心”文化,进而融入“中沥心”文化,并践行、丰富“中沥心”文化。

以有效激励为抓手,调动员工积极性。在现有绩效考核、激励办法的基础上,进一步探索更加利于按劳分配、体现多劳多得理念的激励机制。尝试将员工日常行为表现、日常处理跑冒滴漏等现象的行为、岗位工作完成情况等均与个人绩效、薪酬挂钩,真正体现出工作态度区别所带来的薪酬区分、体现出责任心不同所造成的薪酬差距,真正让一直坚守岗位、默默无闻、认真负责的员工得到应有的物质及精神待遇,让工作积极性欠缺的员工感受到压力,进而变压力为动力,提升自身工作绩效。

以丰富活动为载体,调动员工积极性。在保证公司安全生产的基础上,进一步丰富员工业余文体活动,根据员工不同业余爱好组建相应的文体活动小组,丰富员工业余生活的同时,为员工保持良好的精神风貌奠定基础,为培养团队协作精神作出贡献。此外,倡导寓教于乐的活动形式,创新员工技能比武、岗位练兵形式,将岗位知识融于趣味活动中,提振精神的同时让员工学到专业知识,变枯燥无味的知识灌输为丰富多彩的活动体验。另外,鼓励员工积极参与油气总部、地方机构等组织的主题活动,有效缓解工作压力。

以先进人物为典型,充分发挥榜样的力量。通过座谈了解,公司基层一线不乏默默无闻、忠于职守、以干好自身本职工作为几任的员工,还需要进一步营造弘扬踏实、奉献精神的氛围。公司沥青作业区有一位一线员工,立足自身岗位,创新工作思路,自费购置原材料将自身负责的机泵维修保养到位,以高度的责任心做好自身工作,休假期间仍坚持每周例行的装置卫生清理工作。公司要抓住这样的典型人物,充分发挥他们的模范带头作用,在他们的影响下调动全体员工的工作积极性、主动性,进而在公司范围内营造出比能力、讲奉献的良好氛围。